Refund policy
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir toutes les conditions suivantes :
- Être neuf, non utilisé
- Être dans son emballage d’origine, intact et non ouvert
- Ne présenter aucune trace d’utilisation
- Être retourné dans un état permettant sa remise en vente
Pour des raisons d’hygiène, tout produit :
- ouvert
- utilisé
- ou dont l’emballage a été descellé
- ne pourra pas être retourné ni remboursé.
Produits non éligibles au retour
Les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :
- Produits utilisés ou testés
- Produits ouverts (hygiène capillaire)
- Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)
- Produits endommagés après réception par le client
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client doit :
1. Contacter le service client à l’adresse : [email@votreboutique.com]
2. Indiquer :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Motif du retour
3. Attendre la confirmation et l’adresse de retour
4. Renvoyer le produit dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est :
- défectueux
- endommagé
- différent de celui commandé
Le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un remplacement ou remboursement sera proposé.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés
- Le remboursement se fait via le moyen de paiement initial
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part)
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
[email@votreboutique.com]