Shipping policy

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation avec les informations de suivi est envoyé au client (lorsque le suivi est disponible).

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

• [France / Suisse / Europe / International – à adapter]

Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.

3. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

• Livraison nationale : 3 à 7 jours ouvrés
• Livraison internationale : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances exceptionnelles (douanes, périodes de forte activité, grèves, conditions climatiques, etc.).

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés lors du passage en caisse avant la validation de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d’un certain montant d’achat.

5. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs partenaires sélectionnés pour leur fiabilité.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou incidents causés par le transporteur après l’expédition du colis.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou non livrable :

• Le colis pourra être retourné à l’expéditeur
• Les frais de réexpédition seront à la charge du client

7. Colis perdus ou endommagés

Si un colis est déclaré perdu ou arrive endommagé, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception (ou après la date estimée de livraison) avec des preuves si possible (photos, numéro de suivi).

Nous étudierons la situation et proposerons une solution appropriée (renvoi ou remboursement selon le cas).

8. Retards de livraison

Les délais indiqués sont des estimations. Un retard de livraison ne donne pas droit à un remboursement automatique.

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
 [email@votreboutique.com]